Bộ phận Bán hàng – Dịch vụ Khách hàng

Vị trí Client Advisory chịu trách nhiệm mang đến trải nghiệm khách hàng tinh tế, cá nhân hóa tại mọi điểm chạm, đảm bảo phù hợp với tiêu chuẩn của thương hiệu về dịch vụ, sự tinh tế và chất lượng sản phẩm.
Đây không chỉ là vai trò chăm sóc khách hàng thông thường, mà còn tập trung vào xây dựng mối quan hệ lâu dài, hiểu sâu về sản phẩm và tư vấn cá nhân hóa, góp phần trực tiếp vào hình ảnh thương hiệu và sự gắn kết lâu dài của khách hàng.

• Tư vấn chuyên sâu về sản phẩm thời trang cao cấp, chất liệu và phong cách.
• Hướng dẫn khách hàng lựa chọn sản phẩm, đảm bảo trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa và cao cấp.
• Duy trì giao tiếp nhất quán với khách hàng qua các nền tảng số và tại cửa hàng.
• Xây dựng và phát triển mối quan hệ khách hàng dài hạn, hiểu rõ nhu cầu và sở thích cá nhân.
• Xử lý các yêu cầu, phản hồi và vấn đề của khách hàng với sự chuyên nghiệp, tinh tế và hiệu quả.
• Theo dõi và cập nhật trạng thái đơn hàng, tiến độ sản xuất và giao nhận nhằm đảm bảo trải nghiệm liền mạch.
• Theo dõi hiệu quả dịch vụ, phản hồi khách hàng và đóng góp vào việc cải thiện tiêu chuẩn dịch vụ.
• Phối hợp với các bộ phận nội bộ (retail, sản xuất, vận hành) để đảm bảo chất lượng thực thi đồng nhất.
• Hỗ trợ các bộ phận liên quan trong việc theo dõi đơn hàng, quản lý hồ sơ và đối soát cơ bản khi cần thiết.

• Tối thiểu 2-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, bán lẻ hoặc tư vấn khách hàng, ưu tiên trong môi trường thời trang, cao cấp hoặc dịch vụ premium.
• Tốt nghiệp các ngành liên quan đến kinh doanh, marketing, thời trang hoặc lĩnh vực tương đương
  Thành thạo Microsoft Office (Word, Excel) và các công cụ làm việc cơ bản.
• Kinh nghiệm trong thời trang cao cấp, dịch vụ cá nhân hóa hoặc retail cao cấp là một lợi thế.

• Mức lương: Thỏa thuận dựa trên năng lực và kết quả phỏng vấn. Mức lương chính thức sẽ được thống nhất dựa trên sự đồng thuận giữa hai bên.
• Thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Sáu: 8:00 – 17:00. Thứ Bảy: 8:00 – 12:00
• Bảo mật: Tất cả nhân sự bắt buộc phải ký và tuân thủ Thỏa thuận Bảo mật (NDA) trước, trong và sau thời gian làm việc.

Tại HOP, phạm vi công việc không giới hạn trong các nhiệm vụ được xác định sẵn, mà linh hoạt theo nhu cầu vận hành.Vị trí yêu cầu tinh thần trách nhiệm cao, tính kỷ luật và khả năng làm việc độc lập, đồng thời chủ động phối hợp để đảm bảo hiệu quả thực thi công việc. Ứng viên phù hợp là những người có khả năng thích nghi với môi trường làm việc có cấu trúc rõ ràng, nhịp độ nhanh và tiêu chuẩn cao, đồng thời định hướng phát triển lâu dài.